한화손해보험이 날마다 빠르게 변하는 비대면 금융 환경 속에서 큰 어려움을 겪는 고령층 고객을 위해 발 벗고 나서 큰 호응을 얻고 있습니다. 실제 고객센터를 직접 찾아오는 방문객 가운데 60대 이상의 비중이 무려 78.7퍼센트에 달한다는 점에 착안해 실질적인 도움을 주기로 결심한 것입니다. 이번에 마련된 프로그램은 단순히 지식을 전달하는 방식을 훌쩍 뛰어넘어 참가자가 직접 스마트폰을 만져보며 익히는 실습 중심 과정으로 꾸며졌습니다. 인천과 부천 그리고 부평을 비롯한 경인지역에 거주하는 어르신들이 본사 교육장에 모여 환한 웃음과 함께 새로운 기술을 배워나갔습니다. 평소 작은 글씨와 복잡한 절차 때문에 보험금 청구나 계약 조회를 포기해야 했던 이들에게 가뭄의 단비 같은 소중한 시간이 되었습니다. 앞으로 이러한 맞춤형 지원 활동이 전국으로 넓혀질 가능성도 매우 높아서 많은 이들의 기대를 한몸에 받고 있습니다.
=
한화손보 시니어 고객 디지털 금융 교육으로 스마트폰 활용 돕는다
1. 고령층 고객을 위한 디지털 금융 스쿨의 배경
비대면 금융 거래가 일상의 표준으로 자리 잡으면서 젊은 세대에게는 숨쉬듯 편한 세상이 어르신들에게는 거대한 장벽으로 다가오고 있습니다. 은행이나 보험사에 직접 가지 않고도 손가락 몇 번만 까딱하면 모든 업무를 처리할 수 있다고 하지만 막상 스마트폰 화면을 마주하면 막막하기만 한 것이 현실입니다. 이러한 사회적 변화의 흐름 속에서 소외되는 계층이 생기지 않도록 기업들이 적극적으로 나서야 한다는 목소리가 커졌습니다. 실제로 한화손해보험이 창구 방문 고객의 연령대를 분석해본 결과 60대 이상 시니어 고객의 비율이 80퍼센트에 육박할 정도로 압도적으로 높았습니다. 이는 여전히 많은 어르신들이 디지털 기기 대신 오프라인 창구를 찾거나 주변의 도움을 빌려야 하는 처지에 놓여 있음을 방증하는 명확한 수표입니다. 이러한 절박한 현장의 목소리를 그냥 지나치지 않고 곧바로 실행에 옮긴 것이 바로 이번 교육 프로그램의 출발점이 되었습니다.
스마트폰 화면에 낯선 글자들이 뜰 때마다 어르신들이 느끼는 심리적인 압박감은 생각보다 훨씬 더 크고 무겁습니다. 잘못 눌러서 돈이 빠져나가지 않을까 하는 불안감 때문에 아예 모바일 앱 설치를 거부하는 분들도 주변에서 아주 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 은행 업무나 보험 처리를 위해 매번 무거운 몸을 이끌고 먼 거리의 지점을 직접 방문하는 일은 노년층에게 육체적으로도 엄청난 부담입니다. 누군가 곁에서 친절하게 하나부터 열까지 짚어준다면 금방 배울 수 있을 텐데 주변에 물어볼 사람이 마땅치 않아 답답해하는 경우가 부지기수였습니다. 이번에 열린 교육은 바로 이런 뼈아픈 지점을 정확하게 겨냥하여 어르신들의 눈높이에 맞춘 세심한 배려를 담아냈습니다.
비대면 전환 속에서 소외된 60대 이상 고령층의 높은 오프라인 창구 이용률을 반영해 맞춤형 교육이 시작되었습니다.
2. 1대 1 매칭으로 배우는 맞춤형 스마트폰 실습
인천과 부천 및 부평 지역에 거주하는 어르신들이 경인지역본부 교육장에 모여 설레는 마음으로 자리에 앉았습니다. 이번 교육의 가장 큰 특징이자 자랑거리는 바로 전속 설계사들이 어르신들과 일대일로 짝을 지어 밀착 지도를 펼쳤다는 점입니다. 강사의 전체 설명이 끝난 뒤 곧바로 자신의 스마트폰을 꺼내어 손에 쥐고 직접 화면을 누르며 실습을 이어갔습니다. 평소에 글씨가 너무 작아서 보기 힘들었던 모바일 앱을 열어 보험금을 청구하는 방법을 차근차근 배워 나갔습니다. 화면을 어떻게 넘겨야 하는지 글자는 어떻게 키워야 하는지 하나하나 눈높이에 맞추어 친절하게 설명해 주니 어르신들의 얼굴에 웃음꽃이 피어났습니다.
복잡하게만 느껴졌던 계약 조회 절차부터 화면 너머의 직원과 얼굴을 마주하며 소통하는 화상 상담 연결까지 완벽하게 내 것으로 만드는 시간이었습니다. 옆에서 손을 잡아주며 칭찬을 아끼지 않는 설계사들의 모습에 어르신들은 용기를 얻어 더욱 적극적으로 수업에 참여했습니다. 단순히 기능만 알려주는 것이 아니라 현재 가입되어 있는 보험 내용과 보장 범위에 대해 꼼꼼하게 상담하는 시간도 함께 마련되었습니다. 내가 낸 보험료가 어떻게 쓰이고 있는지 앞으로 어떤 혜택을 받을 수 있는지 속 시원하게 들으니 마음까지 든든해진다는 소감이 이어졌습니다.
전속 설계사와 일대일로 매칭되어 모바일 앱을 통한 보험금 청구와 계약 조회를 직접 실습하며 익혔습니다.
3. 지친 몸과 마음을 달래주는 건강 특강의 조화
금융 교육만 딱딱하게 진행되는 것이 아니라 노년기의 지친 심신을 따뜻하게 위로해 주는 특별한 건강 특강도 함께 어우러졌습니다. 나이가 들면서 자연스럽게 찾아오는 신체적 통증과 마음의 피로를 슬기롭게 이겨내는 방법들을 알기 쉽게 풀어주었습니다. 특히 일상생활 속에서 도구를 활용해 뭉친 근육을 부드럽게 풀어주는 림프 테라피 방법이 참석자들에게 폭발적인 인기를 끌었습니다. 강사의 시범에 따라 직접 도구를 쥐고 목과 어깨를 살살 마사지해 보며 시원함을 느끼는 어르신들의 표정이 아주 밝아졌습니다.
금융 지식을 쌓는 것도 중요하지만 결국 건강한 몸과 마음이 뒷받침되어야 활기찬 노후를 보낼 수 있다는 철학이 담긴 구성이었습니다. 복잡한 디지털 세상에 적응하느라 살짝 긴장했던 마음의 빗장을 건강 특강이 스르륵 풀어주면서 교육장의 분위기가 훨씬 더 화기애애해졌습니다. 수업이 끝난 후에도 어르신들은 서로 마사지법을 봐주기도 하고 오늘 배운 스마트폰 기능을 자랑하며 즐거운 대화를 나누었습니다. 금융과 건강이라는 두 가지 마리 토끼를 동시에 잡은 이번 프로그램은 참가자들에게 잊지 못할 특별한 추억을 선물했습니다.
금융 교육과 함께 림프 테라피 등 노년기 건강을 돌보는 특별 특강을 진행하여 큰 호응을 얻었습니다.
4. 참가자들의 생생한 반응과 현장 분위기
처음 교육장에 들어설 때만 해도 스마트폰을 만지는 손길이 서툴고 불안해 보였던 어르신들의 눈빛이 시간이 갈수록 초롱초롱해졌습니다. 자식들에게 번거롭게 부탁하지 않고 내 손으로 직접 보험금을 청구할 수 있게 되었다는 사실에 스스로 큰 대견함을 느끼는 모습이었습니다. 한 어르신은 그동안 화면이 너무 작고 복잡해서 스마트폰으로 무언가를 한다는 것은 엄두도 못 냈는데 오늘 비법을 확실히 배웠다며 기쁨을 감추지 못했습니다. 옆에서 친절하게 보살펴 준 설계사에게 거듭 고마움을 전하며 앞으로 이런 자리가 더 자주 마련되었으면 좋겠다는 바람을 적극적으로 내비쳤습니다.
현장에 있던 관계자들 역시 어르신들이 보여준 뜨거운 학구열과 만족도 높은 반응에 깊은 보람을 느꼈다고 입을 모았습니다. 단순한 일회성 행사에 그치지 않고 진정으로 고객의 삶 속으로 파고들어 실질적인 어려움을 해소해 주는 모습이 참으로 아름다웠습니다. 스마트폰 화면 하나를 정복했다는 성취감이 어르신들의 자존감을 높여주었고 일상생활 전반에 대한 자신감으로 이어지는 긍정적인 파급 효과를 낳았습니다. 배움에는 나이가 없다는 말을 온몸으로 증명해 낸 어르신들의 열정적인 도전은 주변의 모든 이들에게 깊은 울림을 선사했습니다.
스스로 스마트폰을 다룰 수 있게 되었다는 성취감과 함께 참가자들의 만족도가 매우 높게 나타났습니다.
5. 향후 확대 계획과 기업의 사회적 책임
경인지역에서 첫 테이프를 성공적으로 끊은 이번 디지털 금융 스쿨은 앞으로 더 많은 지역의 어르신들을 찾아갈 준비를 하고 있습니다. 인천과 부천뿐만 아니라 전국의 다른 주요 지역에서도 도움의 손길을 기다리는 수많은 시니어 고객들이 존재하기 때문입니다. 이번 프로그램 운영을 통해 얻은 소중한 데이터와 참가자들의 생생한 의견을 바탕으로 교육 내용을 더욱 알차고 세밀하게 보완할 방침입니다. 전국 단위로 프로그램을 확대하여 더 많은 고령층이 소외되지 않고 당당하게 디지털 금융의 혜택을 누릴 수 있도록 발걸음을 재촉하고 있습니다.
기업이 단순히 이윤을 추구하는 것을 넘어 사회적 책임을 다하고 고객의 든든한 동반자로 자리매김하기 위해 이러한 행보는 필수적입니다. 보험이라는 상품의 특성상 고객과의 장기적인 신뢰 관계가 무엇보다 중요하기에 이처럼 진정성 있는 활동은 브랜드 가치를 드높이는 데 크게 기여합니다. 금융 서비스의 문턱을 낮추고 누구나 차별 없이 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성하는 것이 진정한 고객 중심 경영의 핵심입니다. 앞으로도 고객들의 건강한 일상을 묵묵히 지원하고 세대 간의 디지털 격차를 좁히기 위한 다양한 노력이 지속해서 이어지기를 기대해 봅니다.
경인지역 운영 성과를 바탕으로 교육 내용을 보완하여 향후 전국으로 프로그램을 확대할 계획입니다.
6. 디지털 금융 시대의 따뜻한 동행
빠르게 변해가는 세상 속에서 누군가는 뒤처지고 소외될 수밖에 없다는 비관적인 전망을 따뜻한 온기로 극복해 나가는 모범적인 사례입니다. 기술이 발전할수록 사람과 사람 사이의 거리가 멀어지는 것이 아니라 오히려 더 가까워질 수 있음을 이번 활동이 증명해 보였습니다. 어르신들이 디지털이라는 높은 벽을 넘어 세상과 더 활발하게 소통하고 스스로 삶의 주도권을 쥐게 된 것은 매우 고무적인 변화입니다. 작은 교육 하나가 개인의 일상을 얼마나 눈부시게 바꿀 수 있는지 목격한 만큼 앞으로 사회 각계각층의 노력이 더욱 확산되어야 합니다.
독자 여러분께서도 주변에 스마트폰 사용을 힘들어하는 부모님이나 어르신들이 계신다면 따뜻한 손길로 오늘 배운 내용을 전해드려 보는 것은 어떨까요. 작은 관심과 인내심 어린 가르침이 모여 누구나 소외되지 않는 따뜻하고 평등한 디지털 금융 사회를 만들어가는 초석이 될 것입니다. 한화손해보험의 이번 따뜻한 도전이 불씨가 되어 대한민국 모든 시니어 고객들이 미소를 짓는 그날까지 우리 모두의 지속적인 관심이 필요합니다. 변화의 물결 속에서 누구도 홀로 남겨지지 않도록 서로의 손을 꼭 잡고 함께 발맞추어 나가는 지혜로운 태도가 그 어느 때보다 빛을 발하는 시점입니다.
세대 간 디지털 격차를 줄이고 모두가 함께 살아가는 따뜻한 금융 환경을 위해 꾸준한 관심이 필요합니다.
자주 묻는 질문
=